Servicios Gestionados · MSP
Servicios TI Gestionados: Monitoreo 24/7 y Soporte Remoto
Monitoreamos tu infraestructura de forma proactiva y resolvemos incidentes antes de que afecten tu operación, con SLA definido y soporte humano directo sin IVR.
Beneficios
- Detección y resolución de incidentes antes de que afecten la operación
- SLA de respuesta definido por criticidad (crítico, grave, menor)
- Soporte humano directo, sin call center ni IVR
- Visibilidad total del estado de tu infraestructura
- Reducción del tiempo medio de resolución (MTTR)
- Reportes mensuales de incidentes y acciones tomadas
Problemas que resolvemos
- Enterarse de los problemas cuando ya afectaron la operación
- Sin métricas de cuánto tiempo se tarda en resolver incidentes
- Dependencia de un técnico interno que no tiene respaldo
- Sin protocolo formal de escalación de incidentes
- Costos impredecibles de soporte reactivo
Características del servicio
Monitoreo proactivo 24/7 de servidores y servicios
Mesa de ayuda / Help Desk con ticketing (GLPI)
Soporte remoto con acceso seguro
SLA por criticidad: crítico 4h, grave 8h, menor 24h
Gestión de incidentes y cambios documentada
Informes mensuales de salud de infraestructura
Escalación a soporte on-site cuando es necesario
Acceso a portal de clientes para seguimiento de tickets
Preguntas frecuentes
¿El soporte es solo remoto o también presencial?
Primero resolvemos de forma remota. Cuando el incidente lo requiere, coordinamos visita on-site según la cobertura geográfica acordada.
¿Qué herramienta de ticketing utilizan?
Usamos GLPI, una plataforma ITSM open source de nivel empresarial. El cliente puede abrir tickets por correo, portal web o WhatsApp.
¿Puedo contratar solo monitoreo sin soporte activo?
Sí. Tenemos planes de monitoreo con alertas, donde el cliente recibe notificaciones y actúa con su equipo, y planes con soporte activo incluido.
¿Tu equipo TI trabaja apagando incendios?
Cambia de soporte reactivo a monitoreo proactivo. Conversemos sobre tu infraestructura.
Conocer los planes de soporte